Câu Hỏi Thường Gặp —
Giải Đáp Nhanh Mọi Thắc Mắc

Bạn có thể lấy lại mật khẩu dễ dàng qua hai cách:

• Qua số điện thoại: Nhấn "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký và làm theo hướng dẫn qua SMS OTP.
• Qua email: Nhập địa chỉ email đã liên kết với tài khoản, kiểm tra hộp thư và nhấn link đặt lại mật khẩu (có hiệu lực trong 30 phút).

Nếu không thể truy cập cả hai, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ lq88 qua Live Chat hoặc Zalo để được xác minh danh tính và hỗ trợ khôi phục tài khoản.

Có, xác minh danh tính là bắt buộc để rút tiền lần đầu và để bảo vệ tài khoản của bạn. Quy trình KYC yêu cầu:

• Ảnh chụp CCCD/CMND hoặc hộ chiếu (2 mặt, rõ nét)
• Ảnh selfie kèm theo giấy tờ tùy thân
• Xác minh số tài khoản ngân hàng khớp với thông tin đăng ký

Thời gian xét duyệt KYC thông thường là 15–30 phút trong giờ hành chính. lq88 cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của người chơi và không chia sẻ với bên thứ ba.

Một số thông tin có thể tự chỉnh sửa trong phần cài đặt tài khoản (ảnh đại diện, địa chỉ email phụ, ngôn ngữ giao diện). Tuy nhiên, thông tin định danh như họ tên, ngày sinh và số CCCD không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh KYC — đây là biện pháp bảo mật để ngăn chặn gian lận. Nếu có sai sót trong thông tin đã xác minh, hãy liên hệ hỗ trợ lq88 để được xem xét từng trường hợp cụ thể.

Vòng cược (hay còn gọi là điều kiện hoàn thành thưởng) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút về tài khoản ngân hàng. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) trước khi rút tiền thưởng đó. Các khoản cược hợp lệ thường bao gồm cá cược thể thao (tỷ lệ từ 1.50 trở lên), slots và casino. Một số trò chơi như xổ số, tài xỉu thấp có thể không được tính vào vòng cược — xem chi tiết điều khoản từng chương trình tại trang Tiền thưởng.

Chương trình hoàn tiền (cashback) của lq88 được tính vào mỗi thứ Hai hàng tuần dựa trên tổng số tiền thua trong tuần trước (Thứ Hai đến Chủ Nhật). Tỷ lệ hoàn tiền phụ thuộc vào cấp độ thành viên:

• Thành viên Bạc: Hoàn tiền 0,5% không giới hạn
• Thành viên Vàng: Hoàn tiền 1% không giới hạn
• Thành viên Kim Cương: Hoàn tiền 1,5% không giới hạn
• Thành viên VIP: Hoàn tiền lên đến 2% theo thỏa thuận

Tiền hoàn được ghi có vào tài khoản trước 12:00 trưa thứ Hai và có thể sử dụng ngay lập tức, không yêu cầu vòng cược bổ sung.

Có, bạn có thể từ chối hoặc hủy tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược bất kỳ lúc nào trong phần Quản lý khuyến mãi của tài khoản. Tuy nhiên, khi hủy thưởng, lq88 sẽ khấu trừ phần tiền thưởng ra khỏi số dư của bạn — chỉ giữ lại số tiền thực bạn đã nạp và số tiền thắng cược hợp lệ trước khi nhận thưởng. Khuyến nghị: đọc kỹ điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• 1. Đổi mật khẩu ngay lập tức từ thiết bị tin cậy
• 2. Bật xác thực 2 yếu tố (2FA) nếu chưa kích hoạt
• 3. Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch trong 24–48 giờ gần nhất
• 4. Liên hệ ngay hỗ trợ lq88 qua Live Chat để tạm khóa tài khoản trong khi điều tra
• 5. Không đăng nhập từ thiết bị khác cho đến khi vấn đề được giải quyết

Đội ngũ bảo mật lq88 sẽ điều tra và phản hồi trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

lq88 không bán, không cho thuê thông tin cá nhân của người chơi cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Dữ liệu của bạn chỉ có thể được chia sẻ trong các trường hợp bắt buộc theo pháp luật (ví dụ: yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền) hoặc với các đối tác thanh toán để xử lý giao dịch của bạn (với phạm vi dữ liệu tối thiểu cần thiết). Xem chi tiết tại Chính sách bảo mật.

Tuyệt đối không. lq88 chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. Trong quá trình xác minh KYC, lq88 kiểm tra độ tuổi nghiêm ngặt qua giấy tờ tùy thân có hình ảnh. Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức khi phát hiện và toàn bộ số dư sẽ bị thu hồi theo quy định.

Nếu bạn nhận thấy các dấu hiệu cá cược mất kiểm soát như liên tục thua mà vẫn muốn gỡ, bỏ bê công việc và gia đình vì cá cược, hoặc vay mượn tiền để chơi — hãy hành động ngay:

• Vào phần Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm để đặt giới hạn hoặc tạm khóa tài khoản
• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ lq88 để được tư vấn và kích hoạt tự loại trừ (self-exclusion)
• Tìm kiếm sự hỗ trợ từ chuyên gia tâm lý hoặc người thân tin cậy

lq88 luôn đặt sức khỏe tinh thần của người chơi lên hàng đầu. Cá cược chỉ nên là hình thức giải trí — không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết áp lực tài chính.